[사이버심리학23] 당신은 누구에게 상담을 의뢰할 것인가

[사이버심리학23] 당신은 누구에게 상담을 의뢰할 것인가

 

기술의 발전은 상담 분야에도 혁신적인 변화를 가져왔다. 특히 인공지능(AI) 상담사의 등장은 인간 상담사와의 비교를 하는 상황까지 오게 되었다. AI가 디지털 페노타입을 통해 인간 행동을 모델링하고 이해하는 방식은 상담의 접근성과 효율성을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 그러나 인간 상담사가 가지는 독특한 이점과 능력 또한 중요하다.

인간상담사와 인공지능 상담사로 인해 고민하는 학부모, 좌측에는 인간 상담사가 우측에는 인공지능 상담사가 학부모에게 자신이 더 잘 상담할 수 있다고 어필을 하고 있다. 당신은 어떤 상담사에게 당신의 자녀의 상담을 맡길 것인가?

 

1. 인공지능 상담사와 인간 상담사는 어떤 차이가 있는거야?

인공지능 상담사의 특징 및 장점은 뭘까요?  앞서 설명한 것처럼 디지털 페노타입이다.  AI 상담사는 사용자의 디지털 행동 데이터를 수집하고 분석하여 인간의 정서, 인지 및 사회성을 이해한다. 이 데이터는 웹 검색, 소셜 미디어 활동, 키보드 사용 패턴, 위치 데이터 등 다양한 소스에서 수집한다. 그리고 AI는 이러한 대규모 데이터를 통해 패턴을 인식하고, 예측 모델을 만들어 개인의 우울증, 자살 위험성, 정신병 등을 조기에 감지할 수 있다는 장점이 있다.  그리고 효율성과 접근성이 뛰어나다. AI는 데이터를 실시간으로 처리하고, 상담 대기 시간 없이 즉각적인 피드백을 제공할 수 있으며, 지리적, 시간적 제약을 받는 이용자에게 큰 이점을 제공한다. 현실적으로 우리 주변에 사이버 중독 상담센터나 정부기관을 찾아서 직접 방문하기란 쉽지 않다. 방문하더라도 대기시간이 매우 길다. 그래서 정신과를 방문하지만 많은 학부모들은 이 부분이 부담스럽다. 그렇다고 자녀의 문제행동을 수정하거나 치료받기 위해서는 어쩔 수 없이 정신과에 내방하여 상담과 함께 치료를 받는다. 질병의 심각성이나 위급할 경우라면 어쩔 수 없지만 전문상담만으로 치료할 수 있는 부분인데 병원에 내방한다는 것 역시 학부모 입장에서 고민이 아닐 수 없다. 물론 여기서 심각성은 전문가의 도움을 받아야 정확하게 판단할 수 있다.

2. 인간 상담사의 역할이 존재한다.

인공지능 상담사도 어느 정도 알고리즘에 의해 인간처럼 공감을 하거나 정서적인 반응을 한다. 물론 이것은 기계적인 공감이나 정서적인 반응이다. 인간과 동일한 공감과 정서적 반응은 아니다. 그러나 내담자들은 이러한 공감을 기대하고 있다. 그럼에도 불구 하고 내담자들이 인간 상담사를 찾는 이유는 바로 인간적 상호작용 때문이다. 인간 상담사는 공감과 정서적 지지를 제공하는 데 있어 AI보다 월등보다 낫다. 인간의 감정을 진정으로 이해하고 공감할 수 있는 능력은 AI가 아직 도달하지 못한 영역이지만 이 부분 역시 아주 잘 표현하고 있다. 조만간 이 부분 역시 인공지능이 사람보다 나아질 시대가 다가 오고 있다.  그리고 인간 상담사는 인공지능 상담사에 비해 윤리적 판단과 맞춤형 대응이 가능하다. 인간 상담사는 윤리적 고려와 개인의 상황에 맞춰 상담을 조정할 수 있는 유연성을 가지고 있다. 인간의 복잡한 심리적인 상황이나 주변 상황등을 파악하거나 민감한 문제를 다룰 때 중요하게 작동한다. 그에 비해 인공지능 상담사는 학습된 방식에 의해 작동하고 있지만 이 부분 역시 인간을 뛰어 넘을 때가 다가 오고 있다. 

 

3. 인간 상담사와 인공지능 상담사 중에 누구에게 상담을 의뢰해야 할까?

시간과 장소, 비용을 생각한다면 사이버 상담이나 인공지능 상담이 강점이다. 그러나 자녀의 심리적 정신적 문제를 생각한다면 인간상담사가 맞지 않을까 생각된다. 자녀의 문제를 고민하는 학부모입장에서 피드백이 필요한 경우 과연 누구에게 상담을 의뢰해야 할지는 나름 정해져 있다. 그러나 인공지능 상담사가 내담자인 자녀, 학부모에게 어떻게 상담결과와 상담을 진행하는지에 따라 부모입장에서는 달라질 것이다. 오직 이 부분은 필자의 생각이다. 

만약 독자여러분들이 학부모라면  자녀에게 적합한 상담 형태를 결정할 때  고려해야 할 중요한 사항은 다음과 같다. 우선, 자녀의 필요와 상황에 맞는 상담 방식을 선택하는 것이 중요하다. 만약 자녀가 특정 정신 건강 문제에 대한 신속한 모니터링이 필요하다면 AI 상담사의 지속적인 관찰과 피드백이 도움이 될 수 있다. 반면, 자녀가 정서적 지지와 심층적인 대화를 필요로 한다면 인간 상담사가 더 적합하지 않을까? 

결론적으로 학부모입장에서 상담사 선택시 부모님의 직관과 자녀와의 소통도 중요한 한몫을 할 것이다. 자녀가 어떤 상담 방식을 선호하는지, 어느 쪽이 자녀에게 더 편안함을 제공하는지를 고려해야 한다. AI 상담사와 인간 상담사의 장단점을 이해하고, 그에 따라 가장 적합한 선택을 하는 것이 자녀를 위한 최선의 결정이 되지 않을까? 

기술이 계속 발전함에 따라, AI 상담사와 인간 상담사 간의 경계는 점점 더 흐려질 것이다. 그러나 상담의 근본적인 목적인 진정한 이해와 지지를 제공하는 데 있어 인간 상담사의 역할은 여전히 중요하다.