[사이버심리학22] 안전하게 사이버 상담을 받으려면

[사이버심리학22] 안전하게 사이버 상담을 받으려면

 

코로나19이후 상담의 새로운 변화가 일어났다. 가상현실속에서 상담을 할 수 있는 환경이 만들어졌따. 과거와 달리 온라인 상담은 상담현장에서 빈번하게 일어나고 있다. 지금은 가상공간에서 인간이 상담사와 내담자가 만나서 상담하는 환경이지만 조만간 인공지능상담사가 내담자의 고민과 갈등을 상담해 주는 시기가 다가오고 있다. 아니 이미 우리 옆에 와 있다. 다만 아직 받아들이기가 부담스럽거나 어떻게 해야 할지 몰라 고민인 상담사, 내담자 부모, 그리고 내담자가 있을 뿐이다. 

현대 사회의 빠른 변화와 함께 기술의 발전은 상담의 영역에도 큰 변화를 가져왔다. 더욱이 사이버상담, 인공지능 상담은  시간적, 공간적 제약을 극복하고, 더 많은 사람들에게 상담 서비스를 제공하는 새로운 방법으로 부상하고 있다. 그러나 이러한 변화는 상담의 전통적 방식과 다른 새로운 도전이다. 그렇다면 상담사로서 학부모로서 과연 사이버상담의 필요할까라는 질문을 스스로 해 볼 필요가 있다. 그리고 사이버 상담이 안전한지, 상담 진행 방법이 인간 상담사와 어떤 차이가 있는지를 고민해야 한다. 그리고 만약 상담사나 내담자가 오프라인에서 온라인 상담으로의 전환 시 고려해야 할 사항들이 무엇인지를 살펴보아야 한다. 

1. 사이버상담의 필요성과 특징은 뭐지?

상담과 관련해서 시간과 공간(장소)을 초월한다. 사이버상담은 언제 어디서나 접근할 수 있는 특성을 가지고 있다. 이는 바쁜 일정을 가진 사람들이나 지리적으로 접근성이 떨어지는 지역에 거주하는 사람들에게 큰 이점을 제공하고 있으며, 인공지능 상담이 도입되면 시간적인 부분도 큰 이점을 제공한다. 이제 24시간 상담시대가 다가오고 있다. 

익명성과 개방성을 보장받을 수 있따. 누군가가 나의 은밀한 사생활이나 내면의 고민을 알고 있다면 그 사람과 내가 아는 지인이 그 사실을 알게 되면 어찌지 하는 불안감은 사람들이 가지는 불안이다. 그런 점에서 사이버상담은 익명성을 보장받을 수 있어, 내담자가 자신의 문제를 보다 솔직하게 표현할 수 있도록 돕는다. 그런점에서  효과적인 상담 진행에 큰 도움이 될 수 있다. 

2. 사이버상담의 어떤 종류가 있고 어떤 방법을 이용하는 거지?

채팅상담, 영상상담, 심리검사와 같은 다양한 형태의 사이버상담 방법이 존재한다. 각각의 방법은 내담자의 선호도와 상황에 따라 선택될 수 있으며,  채팅상담은 실시간으로 텍스트를 통해 진행되거나 아니면 얼굴을 보면서 소통할 수 있다. 필자의 경우 가상현실속에서 아바타나 내담자와 상담자가 면대면으로 상담할 수 있는 플랫폼을 가지고 상담을 하고 있다. 더욱이 심리검사 역시 온라인으로 가상공간에서 동일한 화면을 보면서 진행할 수 있다는 장점을 가지고 있다.

 

3. 안전한 사이버 상담을 진행하려면 어떻게 하지?

프라이버시와 보안 강화가 뒤따라와야 한다. 상담 내용의 기밀 유지와 개인정보 보호를 위한 철저한 보안 시스템이 필요하다. 상담 플랫폼은 데이터 암호화 및 안전한 저장 방법을 사용하여 내담자의 정보를 보호해야 한다. 

그리고 상담자의 전문성 강화되어야 한다. 사이버상담을 진행하는 상담자는 기술적인 문제(가상현실 상담실 사용 스킬)를 이해하고, 온라인 상담의 특성에 적합한 훈련을 받아야 한다. 온라인 상담은 오프라인 상담과 차이가 많이 난다. 그렇기 때문에 기존의 오프라인 중심의 상담사는 온라인 상담의 기술적인 분야와 익명성과 개방성의 특징을 이해하고 그에 따라 운영 기법을 배워야 한다. 

상담사들은 다가올 인공지능 상담에 대해 인지하고 배워야 한다. 
상담은 사람에게 해야지 사이버공간에서 사이버 상담을 하는 것은 옳지 않아. 그리고 인공지능 상담이 말이돼라고 주장하고 싶다면 어느 순간 자신의 상담영역은 줄여드는 것을 경험하게 될 것이다.  이제 상담 분야에서 디지털 전환은 필수불가결한 과정이 되었다. 사이버상담(인공지능 상담)은 기존의 상담 방식을 보완하고, 보다 많은 사람들에게 접근성을 높여줄 것이다. 이러한 전환을 성공적으로 수행하기 위해서는 상담자와 내담자 모두가 새로운 환경에 적응하는 데 필요한 지원과 교육을 받아야 한다. 또한, 상담 과정에서 발생할 수 있는 기술적 오류나 개인정보 노출 같은 위험 요소들을 최소화하기 위해 체계적인 대응 방안을 마련해야 할 필요가 있다.

이러한 전환 과정에서 상담자들은 자신의 기술적 능력을 강화하고, 온라인 상담에 적합한 상담 기법을 습득해야 한다. 또한, 상담 과정에서 발생할 수 있는 문제에 신속하게 대응할 수 있는 역량을 갖추어야 한다. 

온라인 상담은 특히 현재와 같은 급변하는 사회에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 따라서, 상담 분야의 전문가들은 지속적으로 연구하고 개발하여 이 분야의 전문성을 더욱 향상시켜야 할 것이다. 

학부모 입장에서 사이버 상담을 받아야 할까 고민인가요?
부모님들께서는 이러한 온라인 상담의 특징과 장단점을 이해하고, 자녀가 이용할 경우 어떤 점을 주의해야 하는지 알아두시는 것이 좋다. 사이버상담의 편리함과 접근성은 분명 큰 장점이지만, 상담의 질과 안전성을 확보하는 것이 무엇보다 중요하다.  상담자와 상담 플랫폼을 선택할 때는 해당 플랫폼의 보안 정책, 상담자의 자격과 경험을 꼼꼼히 확인하고, 필요한 경우 기술적 지원을 받을 수 있는지도 검토해야 한다. 그런 점에서 전문기관에서 시도하는 사이버상담, 인공지능 상담에 관심을 가지고 찾아 볼 필요가 있다.  마지막으로 학부모님들 역시 이러한 변화를 이해하고, 자녀가 안전하고 효과적으로 상담 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 역할을 해주셔야 한다. 이를 통해 우리는 더 건강하고 적응력 있는 다음 세대를 키워낼 수 있을 것이다.