[연재 09] 상대방이 말한 문제가 정말 문제인가? 문제 파악 대화법 — 해결하기 전에 문제를 다시 묻는 법 상담실에서 사람을 만나다 보면 한참 이야기를 나누었는데도 무언가 중요한 이야기는 하지 않은 것 같은 느낌이 들 때가 있다. 내담자는 분명 많은 이야기를 했다. 직장에서 있었던 일, 가족과의 갈등, 자신을 힘들게 한 사람에 대해서도 이야기했다. 그런데 이야기를 들을수록 주변만 계속 돌고 있다는 생각이 들 때가 있다. 상담자는 고민하게 된다. 지금 이야기하고 있는 것이 정말 이 사람이 힘들어하는 문제일까. 어떤 내담자는 자신도 무엇이 문제인지 정확하게 모른다. 어떤 사람은 알고 있지만 말하기가 두렵다. 수치스럽거나 불편해서 피하기도 한다. 때로는 아직 상담자를 충분히 신뢰하지 못해서 중요한 이야기를..

[연재08] 나는 제대로 묻고 있는가? 질문한다 — 답이 넘쳐나는 시대에 질문하는 사람으로 산다는 것예전에는 모르는 것이 생기면 답을 찾는 데 시간이 걸렸다. 책을 찾아야 했고, 전문가에게 물어야 했으며, 여러 자료를 뒤져야 했다. 직장에서 보고서 하나를 작성하려고 해도 필요한 자료를 모으고 정리하는 데 적지 않은 시간이 들었다. 지금은 달라졌다. 인공지능에게 질문하면 몇 초 만에 자료를 정리해준다. 긴 문서를 요약하고, 서로 다른 의견을 비교하고, 필요한 정보를 표로 만들어주기도 한다. 내가 미처 생각하지 못한 해결책까지 제안한다. 답을 얻는 일이 이렇게 쉬웠던 시대가 있었을까. 그런데 이상하다. 답은 많아졌는데 우리의 문제가 그만큼 쉬워진 것 같지는 않다. 직장에서 갈등은 여전히 생기고, 사람의 마..

[연재01] 인공지능에 묻기 전에, 나에게 물어라 인공지능을 사용하다 보면 가끔 놀랄 때가 있다. 궁금한 것을 물으면 몇 초 만에 답을 내놓고, 긴 자료를 주면 핵심을 정리해준다. 아이디어가 막혔을 때는 새로운 방향을 제안하고, 내가 쓴 글을 보여주면 부족한 부분까지 찾아낸다. 예전에는 여러 사람에게 묻거나 오랜 시간 자료를 찾아야 했던 일을 이제는 인공지능과의 짧은 대화만으로 해결할 때도 있다.그런데 인공지능을 자주 사용할수록 내 안에는 오히려 다른 질문이 생겼다. 인공지능이 점점 더 좋은 답을 내놓는다면, 나의 생각도 함께 좋아지고 있는 것일까?우리는 그동안 답을 찾는 능력을 중요하게 생각했다. 많이 알고, 필요한 정보를 빨리 찾아내고, 적절한 해결책을 제시하는 사람이 유능하다고 여겼다. 그러나 인공..