[소셜미디어마케팅 이론편07] 소셜미디어마케팅과 SMO전략


소셜미디어마케팅의 목표는 정보를 유통하여 사람들이 해당 제품이나 기업에 대해 인식시키는 것이다. 다시 말해 입소문 마케팅을 통해 온오프라인 매장(사이트)에 방문하여 제품을 구매할 수 있도록 만드는 것이다. 소셜미디어마케팅은 기존의 마케팅과의 차이점은 바로 실시간으로 정보을 유통하는 것이다. 무조건 회사의 물건을 홍보한다고 해서 효과적인 마케팅은 되지 않는다. 그렇기 때문에 기업은 SMO전략을 통해 소셜미디어 마케팅의 효과을 증가 시켜야 할 것으로 보인다. 그렇다면 SMO 전략이란 무엇인가? story, messages, objectives의 약자이다. story는 소셜미디어마케팅에 있어서 가장 중요한 부분으로 어떤 이야기를 할 것인지, 어떤 대화의 주제에 해당한다.  messages는 대화을 통해 고객들의 마음에 어떤 메시지를 전달할 것인가에 대한 내용이다. 많은 이야기를 할지라도 메시지가 없다면 고객들은 다른 물건을 구매할 수 있다는 전제가 남기 때문에 강력한 메시지를 남긴다는 것은 매우 중요하다. 일명 브랜드라는 의미로 받아 드리면 맞다고 본다.  objectives는 목표이다.  질적목표, 양적목표이다.  기업이 소셜미디어 마케팅을 통해 얻고자 하는 수익창출도 포함시킬 수 있다. 기업이미지 상승, 상품의 브랜드을 통한 매출증가도 이에 포함될 수 있다.  이런 전략 없이 무조건 소셜미디어 마케팅을 하고자 한다면 결국 많은 에너지를 투자한 것에 대비하여 결과가 미미할 수 있다.


소셜미디어는 무료이다. 페이스북, 트위터, 밴드, 카카오스토리, 유튜브등의 서비스는 무료이지만 이를 운용하는 인적 비용은 필수적이다.  블로그나 SNS의 역할이 다르고 미디어을 연동하고 기획하고 전략을 세우는데에는 전문가의 도움이 반드시 필요할 수 있다. 단지 소셜미디어만으로 모든 것이 다 이루었다고 말할 수 없다는 말이다.  기업이나 개인이 소셜미디어에 정보을 올리고 마케팅을 실시하고자 한다면 반드시 SMO에 대한 인식과 준비가 된 후에 한 걸음씩 나아가야 할 것으로 보인다.